12315消费者投诉申诉举报指挥中心承诺制度

　　一、牢固树立全心全意为消费者服务的思想，认真贯彻执行国家有关的法律、法规和规章，维护市场经济秩序和消费者的合法权益。
　　二、热情有礼、细致耐心、尽职尽责，向各族群众提供消费信息和咨询服务。
　　三、12315投诉申诉举报指挥中心365天上班，实行工作人员值班受理制，时间为每天10:30至18:30（北京时间）。
　　四、办结反馈时限：
　　投诉申诉：一般的9个工作日，重大的5个工作日。
　　举报：一般的7个工作日，重大的3个工作日。
　　申诉、举报转立案的，立案后60日内办结。
　　五、对不属于职责范围内的投诉申诉举报，耐心告知有管辖权的部门。
　　六、行政执法人员处理消费者投诉申诉举报，以事实为根据、法律为准绳，不徇私情、廉洁奉公、依法行政。

　　　
12315消费者投诉申诉举报指挥中心廉政制度

　　一、加强政治思想教育，坚持以人为本，经常性地开展理想信念教育、法制教育、为人民服务宗旨教育和职业道德教育。
　　二、自觉遵守社会公共秩序和社会公德，遵纪守法，廉洁自律，不徇私情，不接受当事人的请客送礼，不购买人情商品。
　　三、严禁索贿受贿，敲诈勒索，营私舞弊，贪赃枉法。
　　四、不准为违法单位或个人说情，通风报信，不准包庇、怂恿经济违法行为。
　　五、严格执行国家工商总局《工商行政管理人员廉洁守则》、“六条禁令”和自治区工商行政管理局制定的“六不准”规定。
　　六、加强廉政监督机制，聘请社会廉政监督员，自觉接受群众监督。