12315消费者投诉申诉举报指挥中心工作纪律

　　一、爱岗敬业，求真务实，快速高效，一切行动听指挥。
　　二、上班期间必须按规定着装，精神饱满，举止得体，不得着奇装异服和佩戴各种首饰。
　　三、严格遵守工作时间，按时上下班，不得擅自脱岗，因故需离岗者，须向中心负责人请假，并待替岗者到岗后方可离岗。
　　四、遇案情重大、情况复杂的投诉申诉举报，及时汇报，不得压案，延误查处时机。
　　五、要尽职尽责、秉公执法、坚持原则、不徇私情，不拖拉推诿。对涉及与本人有利害关系的申诉举报应主动请求回避。
　　六、严守保密纪律，不得泄露举报情况。
　　七、遵守各项制度，团结互助，保质保量完成各项任务。

12315消费者投诉申诉举报指挥中心工作程序

　　一、接待。12315消费者投诉申诉举报指挥中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
　　二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。
　　三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
　　四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处　的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
　　对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。
　　对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
　　五、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人；举报案件处理结果，必要时可回复举报人。
　　六、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。
　　七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。