12315消费者投诉申诉举报指挥中心工作准则

　　一、全心全意为各族消费者服务，发挥政府联系人民群众的桥梁和纽带作用。
　　二、坚持无偿为消费者服务，热忱做好消费维权工作，竭诚为消费者排忧解难。
　　三、讲求务实高效，做到咨询解答快、投诉申诉受理快、信息分流反馈快。
　　四、快速详实地采录、汇总、统计、分析投诉申诉举报数据，为宏观决策服务。
　　五、对突发事件和较大的投诉申诉举报，应及时报告，并做好跟踪调查和记录备案。
　　六、熟悉工商行政管理职责、业务和相关法律法规，掌握设备性能、操作方法，提高操作技能和办事效率。
　　七、严格遵守保密制度，不得泄露举报人情况及举报信息。
　　八、团结协作，相互配合，各负其责，共塑12315服务品牌。　　

12315消费者投诉申诉举报指挥中心主任工作职责

　　一、负责中心全面工作，主持制定工作计划，带领全体工作人员完成各项任务。
　　二、组织工作人员依法受理消费者的投诉申诉与举报，快速准确地向全系统分流，督查办理情况。
　　三、负责中心工作人员的业务培训和工作考核，抓好中心业务建设。
　　四、做好与机关处室和有关部门的协调工作，确保各类投诉申诉举报案件的及时处理。
　　五、负责对各地指挥中心分流信息和自办案件的处置及反馈，实施督导、考核、通报。
　　六、重大问题及时提出处理意见，加强请示汇报，上请下达。
　　七、按规定接待新闻媒体的采访和有关单位的来访。
　　八、完成局领导交办的其他工作。　

12315消费者投诉申诉举报指挥中心工作职责

　　（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害且属于工商行政管理部门管辖的投诉申诉。
　　（二）受理各类侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商业欺诈、虚假广告、商标侵权等经济违法行为的举报，协调相关部门调解解决各类消费纠纷。
　　（三）向社会各界公布市场预警、消费警示、投诉申诉举报热点，提供工商行政法律法规咨询服务。
　　（四）统计、分析相关数据并审核归档，整合信息资源，为市场监管和行政执法及宏观决策提供信息依据。
　　（五）做好有关投诉申诉举报的分流、督办、反馈和移交转办工作。
　　（六）受理对工商干部违纪行为的举报及改进工作的建议。
　　（七）完成领导交办的其他工作。